Salgs- og leveringsbetingelser
Virksomhedsoplysninger
Webshoppen drives af:
Hestepraksis Lillebælt og Omegn
CVR-nummer: 44360365
Adresse: Regulusvænget 13, 7000 Fredericia
E-mail: info@hestepraksislillebaelt.dk
Telefon: 29 64 36 02
Hjemmeside: https://hestepraksislillebaelt.dk
Disse handelsbetingelser gælder for privatkunders køb af hesteplejeprodukter og udstyr i vores webshop. Salget foregår udelukkende online. Vi har ingen fysisk butik.
Bestilling og priser
Du bestiller varer via webshoppen. Før du gennemfører købet, kan du gennemgå din bestilling og rette eventuelle fejl.
Alle priser er angivet i danske kroner inklusive moms. Eventuelle leveringsomkostninger fremgår, inden du gennemfører købet.
Når du gennemfører bestillingen, indgår du en købsaftale med os. Vi sender efterfølgende en ordrebekræftelse til den e-mailadresse, du har oplyst. Handelsbetingelserne og standardfortrydelsesformularen medfølger i en formular, du kan gemme.
Hvis der opstår problemer med din ordre, kontakter vi dig hurtigst muligt. Vi erstatter ikke bestilte varer med andre produkter uden din accept.
Betaling
Vi tilbyder betaling med Dankort, Visa Dankort, Visa, Mastercard og MobilePay
Ved kortbetaling reserveres beløbet på din konto ved bestilling. Beløbet hæves først, når varen afsendes. Hvis ordren sendes i flere forsendelser, hæver vi kun beløbet for de varer, der er afsendt.
Levering
Vi leverer til hele Danmark typisk med PostNord.
Den forventede leveringstid for lagervarer er 3-4 hverdage. Hvis en vare har en anden leveringstid, fremgår det ved varen eller inden bestillingen gennemføres.
Fragtprisen og de tilgængelige leveringsformer vises ved bestilling, inden du betaler.
Ved forsinkelse kontakter vi dig med oplysninger om den forventede levering. Dine rettigheder efter købeloven gælder fortsat.
Vi bærer risikoen for varen, indtil den er leveret til dig eller en person, du har udpeget, som ikke er transportøren.
Hvis varen er beskadiget ved modtagelsen, må du gerne kontakte os hurtigst muligt og vedhæfte billeder af varen og emballagen. Dette begrænser ikke din reklamationsret.
Fortrydelsesret
Du har som udgangspunkt 14 dages fortrydelsesret, når du handler hos os.
Fristen udløber 14 dage efter den dag, hvor du eller en person, du har udpeget, som ikke er transportøren, har modtaget varen. Hvis flere varer fra samme ordre leveres separat, regnes fristen fra modtagelsen af den sidste vare.
Du skal inden fristens udløb give os en tydelig meddelelse om, at du ønsker at fortryde købet.
Du kan:
– Skrive til ordre@hestepraksislillebaelt.dk
– Sende standardfortrydelsesformularen til os.
Hvis du bruger den digitale fortrydelsesfunktion, sender vi uden unødig forsinkelse en kvittering på e-mail med indholdet af din meddelelse samt dato og tidspunkt for indsendelsen.
Du behøver ikke oplyse en grund til fortrydelsen. Du kan også fortryde købet, inden varen er leveret.
Det er ikke tilstrækkeligt blot at undlade at hente pakken eller at nægte modtagelse. Du skal også give os besked om, at du fortryder.
Returnering
Efter at du har meddelt os, at du fortryder, skal du sende varen tilbage uden unødig forsinkelse og senest 14 dage efter meddelelsen.
Varen skal sendes til:
Hestepraksis Lillebælt og Omegn
Regulusvænget 13
7000 Fredericia
Du betaler selv de direkte udgifter til returneringen og bærer risikoen for varen under returforsendelsen. Pak derfor varen forsvarligt, og gem dokumentation for afsendelsen.
Hvis en vare ikke kan returneres med almindelig post, oplyser vi før købet, hvad returneringen forventes at koste.
Vi modtager ikke pakker sendt pr. efterkrav. Returvarer skal leveres til returadressen og må ikke sendes til en pakkeshop, medmindre det er aftalt med os.
Vedlæg gerne dit ordrenummer, så vi lettere kan identificere købet.
Varens stand ved returnering
Du må undersøge varen i det omfang, det er nødvendigt for at fastslå dens art, egenskaber og funktion.
Hvis du håndterer varen mere end nødvendigt, og det reducerer dens værdi, kan du hæfte for værdiforringelsen. Vi foretager en konkret vurdering af varens stand.
For udstyr kan eksempelvis ridning, længere tids brug eller tilsmudsning med hestehår, sved og snavs medføre værdiforringelse. For plejeprodukter kan brug af indholdet ligeledes reducere varens værdi.
Vi anbefaler, at du gemmer originalemballage, mærker og brugsanvisninger. Manglende originalemballage medfører ikke automatisk, at du mister fortrydelsesretten, men kan påvirke varens værdi.
Undtagelser fra fortrydelsesretten
Fortrydelsesretten gælder ikke for:
– Varer, der er fremstillet efter dine specifikationer eller har fået et tydeligt personligt præg, eksempelvis udstyr med individuelt navn eller broderi.
– Varer, der må antages at blive forringet eller forældet hurtigt.
– Forseglede varer, som af sundhedsbeskyttelses- eller hygiejnemæssige årsager ikke er egnede til returnering, hvis forseglingen er brudt efter leveringen.
En åbnet emballage medfører ikke i sig selv, at fortrydelsesretten bortfalder. For plejeprodukter gælder undtagelsen kun, hvis produktet konkret opfylder lovens betingelser.
Hvis en vare er undtaget fra fortrydelsesretten, oplyses det inden købet.
Undtagelserne begrænser ikke din reklamationsret ved fejl eller mangler.
Tilbagebetaling
Hvis du fortryder hele købet, tilbagebetaler vi købesummen og de oprindelige leveringsomkostninger. Har du valgt en dyrere leveringsform end den billigste standardlevering, vi tilbyder, tilbagebetaler vi ikke merudgiften.
Tilbagebetalingen sker uden unødig forsinkelse og senest 14 dage efter, at vi har modtaget din meddelelse om fortrydelse.
Vi kan tilbageholde tilbagebetalingen, indtil vi har modtaget varen retur, eller du har fremlagt dokumentation for afsendelsen, alt efter hvad der sker først.
Vi bruger samme betalingsmiddel som ved købet, medmindre du udtrykkeligt accepterer andet. Vi opkræver ikke gebyr for tilbagebetalingen.
En eventuel værdiforringelse kan fratrækkes tilbagebetalingen.
Vi tilbyder også, at du kan fortryde enkelte varer i en ordre. Ved delvis fortrydelse tilbagebetaler vi prisen for de returnerede varer. De oprindelige leveringsomkostninger tilbagebetales ikke ved delvis fortrydelse.
Reklamationsret
Når du handler som forbruger, har du 2 års reklamationsret efter købeloven.
Reklamationsretten omfatter fejl og mangler, der var til stede ved leveringen, eller hvis årsag var til stede ved leveringen.
Afhængigt af omstændighederne kan du have ret til reparation, omlevering, et forholdsmæssigt afslag eller ophævelse af købet.
Du skal reklamere inden for rimelig tid, efter at du har opdaget manglen. Reklamation inden for 2 måneder efter opdagelsen er altid rettidig.
Kontakt os på ordre@hestepraksislillebaelt.dk, og beskriv problemet. Vedlæg gerne ordrenummer og billeder, hvis det er relevant.
Ved en berettiget reklamation afholder vi de nødvendige forsendelsesomkostninger. Kontakt os gerne før afsendelse, så vi kan aftale returneringen.
Reklamationsretten dækker ikke almindeligt slid eller skader, der skyldes forkert brug, manglende vedligeholdelse eller forkert opbevaring.
For produkter med begrænset holdbarhed er reklamationsretten ikke en garanti for, at produktet holder i 2 år. Produktets naturlige holdbarhed, mærkning og opbevaringsanvisninger indgår i vurderingen.
Brug af plejeprodukter og udstyr
Følg altid produktets mærkning, brugsanvisning og eventuelle sikkerheds- og opbevaringsanvisninger.
Produktbeskrivelser og generel vejledning i webshoppen erstatter ikke en konkret dyrlægefaglig vurdering. Kontakt en dyrlæge ved sygdom, skader eller tvivl om, hvorvidt et produkt er egnet til din hest.
Dette afsnit begrænser ikke vores ansvar efter gældende lovgivning eller dine rettigheder ved fejl og mangler.
Personoplysninger
Vi behandler personoplysninger i forbindelse med bestilling, betaling, levering og kundeservice.
Du kan læse om vores behandling af personoplysninger og dine rettigheder i vores **[link til privatlivspolitik]**.
Oplysninger om cookies findes i vores **[link til cookiepolitik]**.
Klageadgang
Hvis du er utilfreds med dit køb, bedes du kontakte os på ordre@hestepraksislillebaelt.dk, så vi kan forsøge at finde en løsning.
Hvis vi ikke kan blive enige, kan du som forbruger klage til Mæglingsteamet for Forbrugerklager hos:
Nævnenes Hus
Toldboden 2
8800 Viborg
Du kan finde klageportalen og de gældende betingelser for at klage på [www.naevneneshus.dk](https://naevneneshus.dk/).
Hvis sagen ikke løses ved mægling, kan den efter omstændighederne indbringes for Forbrugerklagenævnet. Klageadgangen afhænger blandt andet af varens pris og sagens karakter.
Gældende betingelser
De handelsbetingelser, som du accepterer ved bestillingen, gælder for dit køb. Senere ændringer har ikke virkning for allerede indgåede købsaftaler.
Senest opdateret: 11-10-2026
Standardfortrydelsesformular
Udfyld og send kun denne formular, hvis du ønsker at fortryde dit køb. Det er frivilligt at bruge formularen.